FAQ - Foire Aux Questions

Vous trouverez ici les questions et réponses les plus importantes concernant votre expérience d'achat chez PATIN-A. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous écrire ou à nous appeler - nous essaierons de vous aider immédiatement.

• Shop internet et/ou magasin
• Disponibilité des marchandises 
• Catalogue et brochures 
• Modalités de paiements 
• Réclamation & droit de retour 
• TVA: les prix changent selon le pays de livraison
• Produit défectueux 
• Valeur minimum de commande 
• Délais de livraison 
• Avis clients / évaluations

Shop internet et/ou magasin ?

PATIN-A est un site internet de vente par correspondance et n’a pas de magasin.
La boutique internet PATIN-A est à votre disposition 7 jours sur 7 - 24h sur 24.

Disponibilité des marchandises ?

Nous nous efforçons d’avoir la gamme complète de nos produits en quantité suffisante en stock. Tout ce qui n’est pas en stock sera commandé à temps.
Si un produit devait ne pas être disponible, dans la plupart des cas il a déjà été commandé auprès du fabricant et sera remis en ligne dans les plus brefs délais.
Si exceptionnellement pour une grande commande un produit devait ne pas être disponible en quantité suffisante, nous vous contactons immédiatement. La plupart de nos fournisseurs livrent dans les plus brefs délais. Nous vous expédions alors le plus rapidement possible les produits manquants sans frais supplémentaires pour vous.

Catalogue et brochures ?

On nous demande souvent pourquoi nous ne disposons pas d’un catalogue imprimé.
Pour deux raisons:
● Les frais d’impression se reporteraient sur nos produits, ce qui signifierait pour vous que nos articles seraient vendus à des prix plus élevés.
● De plus, notre gamme est en constante amélioration. Un catalogue ne serait plus actuel après peu de temps.

Modalités de paiements ?

Paiement au préalable :

Vous commandez et recevez automatiquement un mail de confirmation comportant nos coordonnées bancaires ainsi que le montant à payer. Dès que votre virement est fait, nous vous envoyons la marchandise commandée.
➔Nous demandons aux clients en provenance d'Allemagne et de pays de l'UE (p. ex. l'Autriche, la France, le BeNeLux, l'Irlande etc) d'effectuer leur virement sur ce compte:
Hypovereinsbank
IBAN: DE94100208900024248755 - BIC/SWIFT: HYVEDEMM488
➔Pour les clients en provenance de pays n'appartenant pas à L'UE (p.ex. la Suisse, la Norvège, les U.S.A.), merci d'effectuer votre virement sur ce compte:
Deutsche Skatbank  / VR-Altenburger Land
IBAN: DE1883 0654 0800 0497 9605 - BIC/SWIFT: GENODEF1SLR

PayPal :
Avec PayPal, les paiements en euros sont toujours exempts de frais (pour vous en tant que client). Vous payez en deux clics sans communiquer vos coordonnées bancaires qui sont maintenues confidentielles par PayPal. Autre avantage : vos achats vous sont envoyés plus rapidement, car le paiement s’effectue plus vite auprès de PATIN-A. Vous avez la possibilité de payer par carte de crédit, par virement ou note de débit. 

Carte de crédit :
Les règlements par carte de crédit sont très populaires. Le paiement est très simple - il suffit de saisir votre numéro de carte, la date d’expiration et le code de sécurité à trois chiffres.

iDEAL:
Un mode de paiement très prisé aux Pays-Bas. Comme nous avons beaucoup de clients néerlandais, nous sommes heureux de vous le proposer.

Bancontact:
Bancontact est le mode de paiement le plus répandu en Belgique. Si vous saisissez la Belgique comme pays de livraison ou de facturation, cette option de paiement s’affiche automatiquement.

Facture:
Tous les clients d’Allemagne peuvent faire leurs achats chez nous sur facture. Cependant, nous nous réservons le droit de refuser certaines demandes de paiement sur facture. Dans ce cas, il existe toujours la possibilité de recevoir la commande par paiement au préalable.
Pour les clients hors de l’Allemagne:
Les personnes travaillant dans les milieux du cinéma et du théâtre (comprenant les décors de théâtre, la scénographie, les costumes et les masques) peuvent régler leurs achats sur facture. Nous vous envoyons la marchandise dès réception de votre commande. Si vous effectuez votre première commande chez nous et que vous exercez un des métiers susmentionnés, veuillez nous contacter par mail ou par téléphone. La facture se trouve toujours dans le colis et nous vous prions de la régler dans les 14 jours.
La même chose s’applique aux organismes publics et institutions.

Réclamation & droit de retour ?

Pour les particuliers: nous souhaitons que vous soyez satisfaits de nos produits et reprenons toute marchandise qui ne correspondrait pas à vos attentes dans un délai de 14 jours.
Les articles d’hygiène ne peuvent malheureusement pas être repris ni échangés. Merci de votre compréhension.
Si vous nous retournez la marchandise dans un délai de 14 jours (à partir de la date de livraison), vous êtes remboursé.
Les sociétés n’ont pas de droit de retour - sauf produit défectueux.

TVA: les prix changent selon le pays de livraison ?

Les prix affichés dans la boutique PATIN-A SHOP comprennent déjà la TVA allemande de 19%.
Selon le pays de livraison, les prix peuvent augmenter ou baisser. Cela est dû aux différents taux de TVA appliqués dans les différents pays de l'UE.
Les clients du Danemark par exemple verront leurs prix augmentés de 6% (la TVA au Danemark est de 25%), pour les clients au Luxembourg, les prix baissent de 2% (le Luxembourg a une TVA de 17%).
Les sociétés qui nous donnent leur numéro de TVA sont exemptées de la TVA au moment de la facturation. La TVA ne peut pas être déduite automatiquement pendant le processus de commande.

Pour les livraisons dans les pays NON-UE, la TVA allemande est automatiquement supprimée.

Produit défectueux ?

Nos produits bénéficient d'une garantie de deux ans.
PATIN-A se réserve le droit d’examiner chaque cas et de déterminer si la garantie peut s’appliquer.
➔En cas de garantie :
Quelles sont les solutions proposées pour remédier au problème ?
Si la preuve a été fournie que la garantie est applicable, la façon de procéder est la suivante :
Le produit défectueux est réparé ou remplacé par un produit identique ou similaire.
Si le produit ne fait plus partie de notre gamme, nous vous proposons un remplacement adéquat. PATIN-A se réserve le droit de déterminer si le nouveau produit est un remplacement adéquat. Le cas échéant, un dédommagement financier peut également être envisagé.
Le montant du dédommagement est déterminé en fonction de la durée d’utilisation du produit défectueux.
➔Merci de lire nos CGV à ce sujet.

Valeur minimum de commande ?

PATIN-A est une société de vente par correspondance spécialisée et s'efforce de maintenir un haut niveau quant au traitement et à l'expédition des commandes. Pour couvrir nos frais, nous regrettons de ne pas pouvoir expédier de marchandise d'une valeur inférieure à 7,50 euros. 
Si vous n’atteignez pas la valeur minimum de commande de 7,50 euros, le panier rajoute automatiquement un supplément de commande minimum de 5,00 euros. Celui-ci disparaît à nouveau du panier dès que les 7,50 euros de commande minimum sont atteints.

Délais de livraison ?

Nous livrons à l’échelle nationale et internationale avec UPS, GLS et DHL.
Malheureusement, nous n’avons aucune influence sur la rapidité de la livraison, mais les commandes qui nous arrivent les jours ouvrables avant 14h sont, dans la plupart des cas, emballées et expédiées le jour même.

UPS:
UPS Standard - UPS promet un délai de livraison à l’intérieur de l’Allemagne de deux jours ouvrables, dans la plupart des cas la livraison a lieu le lendemain déjà (excepté les samedis, dimanches et jour fériés).
Pour les pays de l’UE limitrophes, la livraison avec UPS prend deux à trois jours ouvrables.
UPS Expedited - c’est ainsi que s’appelle la livraison standard vers les pays non-UE. Le temps de livraison varie d’un pays à l’autre.
UPS Saver - la livraison express qui ne coûte pas cher ! Si vous passez commande du lundi au jeudi avant 14h, UPS garantit pour ce mode d’expédition très avantageux la livraison le jour ouvrable suivant. Une heure précise de livraison ne peut cependant pas être prise en compte. Pour les commandes de l’étranger, la livraison peut durer jusqu’à deux jours.
UPS Express - nous pouvons vous proposer ce mode d’expédition uniquement du lundi au jeudi car UPS ne livre pas les samedis, dimanches et jours fériés. En règle générale, les colis express sont livrés jusqu’à 12h.
Pour les zones limitrophes et les pays non-UE, la livraison se fera éventuellement plus tard ou le lendemain.

DHL:
A l’intérieur de l’Allemagne, nous livrons à frais de port très avantageux avec DHL.
L’expédition de colis légers vers de nombreux pays est plus avantageuse avec DHL qu’avec UPS. Cependant, l’expédition est aussi nettement plus lente.
Dans les rubriques: „Modes de paiement“ & „Expédition“, vous trouverez des informations précises sur les frais de port et les délais de livraison.

Nous vous recommandons UPS pour une livraison rapide et facile de votre commande.

Avis clients / évaluations ?

Nous sommes ravis si vous nous recommandez sur les portails connus et aussi si vous évaluez les produits que vous avez achetés et testés.

Si vous êtes satisfaits de nos services, votre évaluation positive sur 'Ausgezeichnet.org' nous ferait plaisir (cliquez tout simplement sur les noms en vert - vous serez redirigés sur la page d'évaluation !).
Sur la page en haut à gauche, vous pouvez sélectionner allemand ou anglais.

Depuis de nombreuses années, nous travaillons avec Google Inc. ("Google") dans le cadre du programme Google Avis Clients, afin d'offrir à nos clients la certitude d'une excellente expérience d'achat en ligne.
Votre adresse e-mail, le numéro de commande, le pays de livraison ainsi que la date de livraison ne sont transmis à Google que si vous vous connectez à Google Avis Clients en cliquant sur un module opt-in dans le cadre de votre commande.
En participant de votre plein gré à ce service proposé uniquement sur et par Google, vous déclarez votre accord avec les conditions d’utilisation établies par Google à cet effet qui peuvent être consultées ici et pour la conformité desquelles PATIN-A ne peut assumer aucune responsabilité.

Si vous avez une question - ou plusieurs - n’hésitez pas à nous contacter. Nos horaires de bureau sont de 11h à 16h et si personne ne décroche - laissez-nous un message - nous vous rappellerons très vite!

D’Allemagne: 030 - 609 333 17

De tous les autres pays: 0049 - 30 - 609 333 17

En outre, nous sommes membre de l’union de revendeurs Händlerbund.