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Beaucoup de modes de paiement

FAQ - Foire Aux Questions

Shop internet et magasin ?

PATIN-A est un site internet de vente par correspondance et n’a pas de magasin. Vous pouvez cependant venir chercher la marchandise commandée dans nos locaux à Berlin/Friedrichshain, après avoir pris rendez-vous par téléphone.
La boutique internet PATIN-A est à votre disposition 7 jours sur 7 - 24h sur 24.

Disponibilité des marchandises ?

Nous nous efforçons d’avoir la gamme complète de nos produits en quantité suffisante en stock. Tout ce qui n’est pas en stock sera commandé à temps.
Si un produit devait ne pas être disponible, dans la plupart des cas il a déjà été commandé auprès du fabricant et sera remis en ligne dans les plus brefs délais.
Si exceptionnellement pour une grande commande un produit devait ne pas être disponible en quantité suffisante, nous vous contactons immédiatement. La plupart de nos fournisseurs livrent dans les plus brefs délais. Nous vous expédions alors le plus rapidement possible les produits manquants sans frais supplémentaires pour vous.

Catalogue et brochures ?

On nous demande souvent pourquoi nous ne disposons pas d’un catalogue imprimé.
Pour deux raisons:
● Les frais d’impression se reporteraient sur nos produits, ce qui signifierait pour vous que nos articles seraient vendus à des prix plus élevés.
● De plus, notre gamme est en constante amélioration. Un catalogue ne serait plus actuel après peu de temps.

Modalités de paiements ?

Afin que vos achats se fassent de la façon la plus agréable possible, nous vous proposons différents modes de paiement.
Toutes les options sont exemptes de frais pour vous.
Nous espérons que vous trouverez votre mode de paiement préféré ❤︎

Paiement au préalable :

Vous commandez et recevez automatiquement un mail de confirmation comportant nos coordonnées bancaires ainsi que le montant à payer. Dès que votre virement est fait, nous vous envoyons la marchandise commandée.
Nous demandons aux clients en provenance d'Allemagne et de pays de l'UE (p. ex. l'Autriche, la France, le BeNeLux, l'Irlande etc) d'effectuer leur virement sur ce compte:
Hypovereinsbank
IBAN: DE94100208900024248755 - BIC/SWIFT: HYVEDEMM488
➔Pour les clients en provenance de pays n'appartenant pas à L'UE (p.ex. la Suisse, la Norvège, les U.S.A.), merci d'effectuer votre virement sur ce compte:
Deutsche Skatbank  / VR-Altenburger Land
IBAN: DE1883 0654 0800 0497 9605 - BIC/SWIFT: GENODEF1SLR

PayPal :
Avec PayPal, les paiements en euros sont toujours exempts de frais (pour vous en tant que client). Vous payez en deux clics sans communiquer vos coordonnées bancaires qui sont maintenues confidentielles par PayPal. Autre avantage : vos achats vous sont envoyés plus rapidement, car le paiement s’effectue plus vite auprès de PATIN-A. Vous avez la possibilité de payer par carte de crédit, par virement ou note de débit. 

Carte de crédit :
Les règlements par carte de crédit sont très populaires. Le paiement est très simple - il suffit de saisir votre numéro de carte, la date d’expiration et le code de sécurité à trois chiffres.

SOFORT:
Depuis 2018, nous vous proposons le paiement par SOFORT. Avec SOFORT, vous payez tout simplement de votre compte en banque. C’est très simple et le paiement se fait immédiatement.

Apple Pay:
Nous proposons également Apple Pay comme mode de paiement. Malheureusement, Apple Pay n’est pas encore disponible dans tous les pays. Dès qu’il sera disponible dans votre pays, nous le débloquerons.

iDEAL:
Un mode de paiement très prisé aux Pays-Bas. Comme nous avons beaucoup de clients néerlandais, nous sommes heureux de vous le proposer.

Bancontact:
Bancontact est le mode de paiement le plus répandu en Belgique. Si vous saisissez la Belgique comme pays de livraison ou de facturation, cette option de paiement s’affiche automatiquement.

Paiement en liquide au moment du retrait de la marchandise:
Si vous vivez à Berlin, y travaillez ou y êtes de passage, vous pouvez volontiers venir chercher la marchandise commandée au préalable dans nos locaux. Nos bureaux et notre stock se trouvent Rudolfstr. 1 (côté cour / sous-sol) dans le quartier de Friedrichshain (gare U-/S & arrêt de tram: Warschauer Straße)

Facture:
Tous les clients d’Allemagne peuvent faire leurs achats chez nous sur facture. Cependant, nous nous réservons le droit de refuser certaines demandes de paiement sur facture. Dans ce cas, il existe toujours la possibilité de recevoir la commande par paiement au préalable.
Pour les clients hors de l’Allemagne:
Les personnes travaillant dans les milieux du cinéma et du théâtre (comprenant les décors de théâtre, la scénographie, les costumes et les masques) peuvent régler leurs achats sur facture. Nous vous envoyons la marchandise dès réception de votre commande. Si vous effectuez votre première commande chez nous et que vous exercez un des métiers susmentionnés, veuillez nous contacter par mail ou par téléphone. La facture se trouve toujours dans le colis et nous vous prions de la régler dans les 14 jours.
La même chose s’applique aux organismes publics et institutions.

Quantité minimum de commande?

PATIN-A est une maison de vente par correspondance spécialisée et s'efforce de maintenir un haut niveau quant au traitement et à l'expédition des commandes. Pour couvrir nos frais, nous regrettons de ne pas pouvoir expédier des marchandises d'une valeur inférieure à 7,50 euros. 

Réclamation & droit de retour?

Pour les particuliers: nous souhaitons que vous soyez satisfaits de nos produits et reprenons toute marchandise qui ne correspondrait pas à vos attentes dans un délai de 14 jours.
Les articles d’hygiène ne peuvent malheureusement pas être repris ni échangés. Merci de votre compréhension.
Si vous nous retournez la marchandise dans un délai de 14 jours (à partir de la date de livraison), vous êtes remboursé.
Les sociétés n’ont pas de droit de retour - sauf produit défectueux.

Produit défectueux?

Nos produits bénéficient d'une garantie de deux ans.
PATIN-A se réserve le droit d’examiner chaque cas et de déterminer si la garantie peut s’appliquer.
➔En cas de garantie :
Quelles sont les solutions proposées pour remédier au problème ?
Si la preuve a été fournie que la garantie est applicable, la façon de procéder est la suivante :
Le produit défectueux est réparé ou remplacé par un produit identique ou similaire.
Si le produit ne fait plus partie de notre gamme, nous vous proposons un remplacement adéquat. PATIN-A se réserve le droit de déterminer si le nouveau produit est un remplacement adéquat. Le cas échéant, un dédommagement financier peut également être envisagé.
Le montant du dédommagement est déterminé en fonction de la durée d’utilisation du produit défectueux.
➔Merci de lire nos CGV à ce sujet.

Valeur minimum de commande?

PATIN-A est une société de vente par correspondance spécialisée et s'efforce de maintenir un haut niveau quant au traitement et à l'expédition des commandes. Pour couvrir nos frais, nous regrettons de ne pas pouvoir expédier de marchandise d'une valeur inférieure à 7,50 euros. 
Si vous n’atteignez pas la valeur minimum de commande de 7,50 euros, le panier rajoute automatiquement un supplément de commande minimum de 5,00 euros. Celui-ci disparaît à nouveau du panier dès que les 7,50 euros de commande minimum sont atteints.

Délais de livraison ?

Les commandes nationales et internationales sont prises en charge par GLS et DHL.
Il nous est impossible d’accélérer la livraison, cependant toutes les commandes qui nous atteignent avant 14h sont traitées le jour même et expédiées par GLS.
Pour l’expédition par DHL, les commandes doivent nous atteindre avant 13h (DHL venant chercher les colis plus tôt).

GLS:

GLS promet une livraison en Allemagne en deux jours (excepté les samedis, dimanches et jour fériés), mais d'après eux, effectue 90% des livraisons dès le lendemain (excepté les samedis, dimanches et jour fériés). Nous pouvons confirmer ce fait, car très peu de colis prennent deux jours.
Ceci aussi est basé sur notre expérience: (veuillez noter que les délais de livraison indiqués officiellement par GLS diffèrent): avec GLS, les livraisons vers le BeNeLux, l’Autriche, la France, la Grande-Bretagne, la Suisse et l’Espagne sont devenues beaucoup plus rapides. Selon les pays, les livraisons prennent de un à trois jours (excepté les samedis, dimanches et jour fériés) - vers les pays d'Europe de l'Est et les pays n'appartenant pas à l'UE de trois à sept jours (excepté les samedis, dimanches et jour fériés).
GLS Guaranteed 24 h - si vous passez commande du lundi au jeudi jusqu'à 14h, GLS garantit la livraison jusqu'au lendemain. Une heure précise de livraison ne peut cependant pas être prise en compte (GLS propose cette option uniquement pour l'expédition en Allemagne).
Nous pouvons vous proposer ce mode d'expédition uniquement du lundi au jeudi car GLS ne livre pas les samedis, dimanches et jour fériés.
Mais nous livrons aussi bien sûr par Express (GLS-Express et GLS Livraison Express du samedi) - les frais étant évidemment nettement plus élevés!

DHL:

Nous livrons maintenant également en Allemagne avec DHL.
Pour de nombreux pays, l'expédition par DHL est moins coûteuse mais aussi plus lente et un suivi du colis n'est généralement pas possible. 
Sous les rubriques „Modes de paiement“ & „Expédition“ vous trouverez des indications précises au sujet des frais de port et des délais de livraison.

Nous vous recommandons GLS pour une livraison rapide et facile de votre commande.

Avis de clients sur Google ?

Pour offrir à nos clients la certitude d’une excellente expérience de shopping en-ligne, nous travaillons avec Google Inc. („Google“) dans le cadre du programme des Avis Clients de Google.
Votre adresse e-mail, le numéro de commande, le pays de livraison ainsi que la date de livraison ne sont transmis à Google que si vous vous connectez à Google Avis Clients en cliquant sur un module opt-in dans le cadre de votre commande.
En participant de votre plein gré à ce service proposé uniquement sur et par Google, vous déclarez votre accord avec les conditions d’utilisation établies par Google à cet effet qui peuvent être consultées ici et pour la conformité desquelles PATIN-A ne peut assumer aucune responsabilité.

Si vous avez une question - ou plusieurs - n’hésitez pas à nous contacter. Nos horaires de bureau sont de 11h à 16h et si personne ne décroche - laissez-nous un message - nous vous rappellerons très vite!

D’Allemagne: 030 - 609 333 17

De tous les autres pays: 0049 - 30 - 609 333 17

Une petite demande:

Etes-vous satisfaits de notre service? Dans ce cas, nous serions très heureux si vous pouviez nous donner une évaluation positive sur 'Ausgezeichnet.org' (cliquez au bas de la page dans la partie noire sur le logo 'ausgezeichnet.org' avec les petites étoiles - vous serez redirigés vers la page d’évaluation!).

En outre, nous sommes membre de l’union de revendeurs Händlerbund.

 

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